Optimización en los procesos de relación con el cliente

TÉRMINOS Y CONDICIONES LEGALES DE UTILIZACIÓN EN SITIO WEB

El acceso y uso por parte de los usuarios (el “Usuario” o “Usuarios”) al presente sitio web, así como a la página de la red social (véase Twitter, Facebook, Instagram o similares) y a los formularios incluidos en las mismas (en adelante, conjuntamente, el “Sitio Web”), titularidad de Telemark Spain, S.L., con domicilio en Polígono Industrial de Onzonilla, C/3, Parcela G-17 24231 Onzonilla (Léon), y dirección de correo electrónico a estos efectos lopd@tlmark.com, (en adelante, "la Empresa"), se regirá por los siguientes términos y condiciones: El acceso al Sitio Web atribuye la condición de Usuario del mismo e implica la aceptación plena y sin reserva de todos los términos y condiciones que se encuentren vigentes en el momento mismo en que el Usuario acceda al Sitio Web. La Empresa se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones respecto a la información contenida en el Sitio Web, así como sus términos y condiciones. Las modificaciones que se hagan producirán efecto en forma inmediata tras su incorporación en el Sitio Web.

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La Empresa no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Sitio Web y de los servicios en ella prestados pues el mismo está en continua actualización, y en consecuencia no garantiza que dicha página operará de manera permanente y libre de fallos, ni asumirá responsabilidad alguna por los daños sufridos por el Usuario por el no uso o imposibilidad de uso de la información o servicios prestados a través del Sitio Web. La Empresa no será responsable de posibles daños o perjuicios que se puedan derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos o desconexiones del Sitio Web por cualquier causa, incluidas causas ajenas a la Empresa. La Empresa tampoco será responsable por los problemas técnicos que pudieran afectar el normal funcionamiento del Sitio Web. El Usuario asumirá toda la responsabilidad por la interpretación y el uso de la información contenida en el Sitio Web. De la misma manera la Empresa no se hace responsable por la confiabilidad o utilidad de los servicios prestados por terceros a través del Sitio Web.

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La finalidad de esta web es ofrecer información sobre los distintos servicios ofertados por nuestra compañía, descritos en el apartado denominado “servicios”. No se realizan contrataciones por vía electrónica. Su utilización supone la aceptación plena por el Usuario de estas condiciones, por lo que si no está de acuerdo con el contenido de las mismas deberá abstenerse de hacer uso de la web, así como de los servicios ofrecidos en ella. TELEMARK, se reserva el derecho a efectuar las modificaciones que estime oportunas, pudiendo modificar, suprimir o incluir, sin previo aviso, nuevos contenidos y/o servicios, así como la forma en que éstos aparezcan presentados y localizados y las condiciones de uso de la web.

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El acceso al Sitio Web no está sujeto a un registro o suscripción previa por parte del Usuario.

INFRACCIÓN DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La Empresa podrá llevar a cabo todas las acciones legales que sean necesarias para perseguir cualquier infracción a los presentes Términos y Condiciones de uso del Sitio Web, pudiendo incluso restringir el acceso a este sitio a determinados Usuarios que hubieran infringido tales Términos y Condiciones de uso.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Asimismo, como entidad adherida a Confianza Online y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online.

TELEMARK SPAIN SUCURSAL COLOMBIA ZONA FRANCA PERMANENTE ESPECIAL

POLÍTICAS DE TRATAMIENTO Y TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES. OCTUBRE 2013

1. Principios generales y postulados

La empresa TELEMARK SPAIN SUCURSAL COLOMBIA ZONA FRANCA PERMANENTE ESPECIAL, identificada con el Nit 900.260.749-7, en adelante “LA EMPRESA”, garantiza la protección de derechos fundamentales como el Habeas Data, la privacidad, la intimidad, el buen nombre, y la imagen de las personas. Con tal propósito todas las actuaciones se regirán por principios de buena fe, legalidad, autodeterminación informática, libertad y transparencia.

Quien en ejercicio de cualquier actividad, incluyendo las financieras, comerciales y laborales, sean estas permanentes u ocasionales pueda suministrar cualquier tipo de información o dato personal, TELEMARK SPAIN SUCURSAL COLOMBIA ZONA FRANCA, como responsable del tratamiento, podrá conocerla, actualizarla y rectificarla.

2. Marco legal

Estas políticas se desarrollan y aplican teniendo en cuenta el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, y demás normas aplicables.

3. Definiciones

De conformidad con la legislación vigente sobre la materia, se establecen las siguientes definiciones, las cuales serán aplicadas e implementadas acogiendo los criterios de interpretación que garanticen una aplicación sistemática e integral, y en consonancia con los avances tecnológicos, la neutralidad tecnológica; y los demás principios y postulados que rigen los derechos fundamentales que circundan, orbitan y rodean el derecho de habeas data y la protección de datos personales.

3.1. Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.

3.2. Base de datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.

3.3. Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

3.4. Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.

3.5. Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.

3.6. Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.

3.7. Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

4. Principios específicos

LA EMPRESA aplicará los siguientes principios específicos que se establecen a continuación, los cuales constituyen las reglas a seguir en la recolección, manejo, uso, tratamiento, almacenamiento e intercambio de datos personales:

• a. Principio de legalidad: En el uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales, se dará aplicación a las disposiciones vigentes y aplicables que rigen el tratamiento de datos personales y demás derechos fundamentales conexos.
• b. Principio de Libertad: El uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales sólo puede llevarse a cabo con el consentimiento previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal, estatutario, o judicial que releve el consentimiento.
• c. Principio de finalidad: El uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales a los que tenga acceso y sean acopiados y recogidos por LA EMPRESA o sus proveedores estarán subordinados y atenderán una finalidad legítima, la cual debe serle informada al respectivo titular de los datos personales.
• d. Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible, Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
• e. Principio de transparencia: En el uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales debe garantizarse el derecho del Titular a obtener de la EMPRESA, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de cualquier tipo de información o dato personal que sea de su interés directo o titularidad.
• f. Principio de acceso y circulación restringida: Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponible en internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido solo a los Titulares o terceros autorizados. Para estos propósitos la obligación de LA EMPRESA mediante su página web será la misma.
• g. Principio de seguridad: Los datos personales e información usada, capturada, recolectada y sujeta a tratamiento por LA EMPRESA, será objeto de protección en la medida en que los recursos técnicos y estándares mínimos así lo permitan, a través de la adopción de medidas tecnológicas de protección, protocolos, y todo tipo de medidas administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros y repositorios electrónicos evitando su adulteración, modificación, pérdida, consulta, y en general en contra de cualquier uso o acceso no autorizado.
• h. Principio de confidencialidad. Todas y cada una de las personas que administren, manejen, actualicen o tengan acceso a datos personales que se encuentren en Bases de Datos, deberán conservar la reserva de la información a la que tengan acceso, incluso una vez termine su vinculación laboral o contractual con la Empresa, de acuerdo con los parámetros de la ley aplicable.

5. Dato sensible.

Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación policita, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos, entre otros, la captura de imagen fija o en movimiento, huellas digitales, fotografías, iris, reconocimiento de voz, facial o de palma de mano, etc.

5.1 Tratamiento de datos sensibles:

Se podrá hacer uso y tratamiento de los datos catalogados como sensibles cuando:

• a. El Titular haya dado su autorización explícita a dicho tratamiento, salvo en los casos que por ley no sea requerido el otorgamiento de dicha autorización.
• b. El tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del titular y este se encuentre física o jurídicamente incapacitado. En estos eventos, los representantes legales deberán otorgar su autorización.
• c. El tratamiento sea efectuado en el curso de las actividades legítimas y con las debidas garantías por parte de una fundación , ONG, asociación o cualquier otro organismo sin ánimo de lucro, cuya finalidad sea política, filosófica, religiosa o sindical, siempre que se refieran exclusivamente a sus miembros o a las personas que mantengan contactos regulares por razón de su finalidad. En estos eventos, los datos no se podrán suministrar a terceros sin la autorización del titular.
• d. El tratamiento se refiera a datos que sean necesarios para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho de proceso judicial.
• e. El tratamiento tenga una finalidad histórica, estadística o científica. En este evento deberán adoptarse las medidas conducentes a la supresión de identidad de los Titulares.

5.2 Autorización del titular

Sin perjuicio de las excepciones previstas en la ley, en el tratamiento de datos personales sensibles se requerirá la autorización previa, expresa e informada del titular, la cual deberá ser obtenida por cualquier medio que pueda ser objetivo de consulta y verificación posterior.

6. Derechos de los niños, niñas y adolescentes.

En el tratamiento se asegurará el respeto a los derechos prevalentes de los menores.

Queda proscrito el Tratamiento de datos personales de menores, salvo aquellos datos que sean de naturaleza pública.

7. Deberes de la EMPRESA como responsable del Tratamiento de los Datos Personales.

La empresa TELEMARK SPAIN SUCURSAL COLOMBIA ZONA FRANCA PERMANENTE ESPECIAL, cuando actúe como Responsable del Tratamiento de datos personales, cumplirá con los siguientes deberes:

• a. Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
• b. Solicitar y conservar, copia de la respectiva autorización otorgada por el titular.
• c. Informar debidamente al titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.
• d. Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
• e. Garantizar que la información que se suministre al encargado del tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
• f. Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al encargado del tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada.
• g. Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al encargado del tratamiento.
• h. Suministrar al encargado del Tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo tratamiento esté previamente autorizado por la ley aplicable.
• i. Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular.
• j. Tramitar las consultas y reclamos formulados.
• k. Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo.
• l. Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos.
• m. Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.

8. Registro Nacional de bases de datos.

La empresa TELEMARK SPAIN SUCURSAL COLOMBIA ZONA FRANCA PERMANENTE ESPECIAL, se reserva en los eventos contemplados en la ley y sus estatutos y reglamentos internos, la facultad de mantener y catalogar determinada información que repose en sus bases o bancos de datos, como confidencialidad de acuerdo con las normas vigentes, sus estatutos y reglamentos, todo lo anterior y en consonancia con el derecho de la autonomía Empresarial.

La empresa TELEMARK SPAIN SUCURSAL COLOMBIA ZONA FRANCA PERMANENTE ESPECIAL, procederá de acuerdo con la normatividad vigente y la reglamentación que para tal fin expida el Gobierno Nacional, a realizar el registro de sus bases de datos, ante El Registro Nacional de Bases de Datos (RNDB) que será administrado por la Superintendencia de Industria y Comercio. El RNBD, es el directorio público de las bases de datos sujetas al Tratamiento que operan en el país; y que será de libre consulta para los ciudadanos, de acuerdo con la normatividad que para tal efecto expida el Gobierno Nacional.

9. Autorizaciones y consentimiento.

La recolección, almacenamiento, uso, o supresión de datos personales por parte de La empresa TELEMARK SPAIN SUCURSAL COLOMBIA ZONA FRANCA PERMANENTE ESPECIAL, requiere del consentimiento libre, previo, expreso e informado del titular de los mismos.

9.1. Medio y manifestaciones para otorgar la autorización.

La autorización puede constar en un documento físico, electrónico, mensaje de datos, internet, Sitios Web, o en cualquier otro formato que permita garantizar su posterior consulta, o mediante un mecanismo técnico o e incluso mediante autorización verbal grabada o cualquier medio tecnológico idóneo, que permita manifestar u obtener el consentimiento vía clic o doble clic, mediante el cual se pueda concluir de manera inequívoca, que de no haberse surtido una conducta del titular, los datos nunca hubieren sido capturados y almacenados en la base de datos. La autorización será generada por LA EMPRESA y será puesta a disposición del titular con antelación y de manera previa al tratamiento de sus datos personales.

9.2 Prueba de la autorización:

LA EMPRESA utilizará los mecanismos con los que cuenta actualmente, e implementará y adoptará las acciones tendientes y necesarias para mantener registros o mecanismos técnicos o tecnológicos idóneos de cuándo y cómo obtuvo autorización por parte de los titulares de datos personales para el tratamiento de los mismos. Para dar cumplimiento a lo anterior, se podrán establecer archivos físicos o repositorios electrónicos realizados de manera directa o a través de terceros contratados para tal fin.

9.3 Casos en que no se requiere la autorización:

La autorización del Titular no será necesaria cuando se trate de:

• a. Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
• b. Datos de naturaleza pública.
• c. Casos de urgencia médica o sanitaria.
• d. Tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.
• e. Datos relacionados con el Registro Civil de las personas.

10. Aviso de privacidad:

El Aviso de la Privacidad es la comunicación verbal o documento físico, electrónico o en cualquier otro formato conocido o por conocer, que es puesto a disposición del Titular para el tratamiento de sus datos personales. A través de este documento se informa al Titular la información relativa a la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y a las características del tratamiento que se pretende dar a los datos personales.

10.1. Alcance y Contenido del Aviso de Privacidad

El aviso de Privacidad, como mínimo deberá tener la siguiente información:

• a. La identidad, domicilio y datos del contacto de Responsable del Tratamiento.
• b. El tipo de tratamiento al cual serán sometidos los datos y la finalidad del mismo.
• c. Los derechos que le asisten al titular
• d. Los mecanismos generales dispuestos por el Responsable para que el titular conozca la política de tratamiento de la información y los cambios sustanciales que se produzcan de en ella. En todos los casos, debe informar al titular cómo acceder o consultar la política del tratamiento de información.

11. Prerrogativas y demás derechos de los titulares de la información.

En atención y en consonancia con lo dispuesto en la normatividad vigente y aplicable en materia de protección de datos personales, el titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:

• a. Acceder, conocer, rectificar y actualizar sus datos personales frente a LA EMPRESA, en su condición de responsable del tratamiento.
• b. Por cualquier medio válido, solicitar prueba de la autorización otorgada a LA EMPRESA, en su condición de Responsable del Tratamiento.
• c. A recibir información por parte de LA EMPRESA previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
• d. Acudir ante las autoridades legalmente constituidas, en especial ante la Superintendencia de Industria y Comercio, y presentar quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente en las normas aplicables, previo tramite de consulta o requerimiento ante el Responsable del Tratamiento.
• e. Modificar y revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales vigentes.
• f. Tener conocimiento y acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

12. Deberes de LA EMPRESA en relación con el tratamiento de los datos personales.

LA EMPRESA tendrá presente, en todo momento, que los datos personales son propiedad de las personas a las que se refieren y que sólo ellas pueden decidir sobre los mismos. En este sentido, hará uso de ellos sólo para aquellas finalidades para las que se encuentra facultado debidamente, y respetando en toda caso la normatividad vigente sobre protección de datos personales.

13. Garantías del Derecho de Acceso.

LA EMPRESA garantizará a los titulares el derecho de acceso a su información personal cuando, previa acreditación de la identidad del titular o legitimidad e identidad de su representante, cuando así lo soliciten. Se dispondrán de medios ágiles como los medios electrónicos para este fin. El acceso a los datos personales por parte de los titulares será gratuito, sin perjuicio de las limitaciones a las que se refiere el artículo 21 del Decreto 1377 de 2013.

14. Consultas.

Los titulares, o sus causahabientes podrán consultar la información personal del Titular que repose en cualquier base de datos. En consecuencia, LA EMPRESA garantizará el derecho de consulta, suministrando a los titulares, toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del titular.

Con respecto a la atención de solicitudes de consulta de datos personales LA EMPRESA garantiza:

• A. Habilitar medios de comunicación electrónica u otros que considere pertinentes.
• B. Establecer formularios, sistemas y otros métodos simplificados, mismos que deben ser informados en el aviso de privacidad.
• C. Utilizar los servicios de atención al cliente o de reclamaciones que tiene en operación.

En cualquier caso, independientemente del mecanismo implementado para la atención de solicitudes de consulta, las mismas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha su recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento de los 10 días expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

15. Reclamos.

El Titular o sus causahabientes que consideren que la in formación contenida en una base de datos deber ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando advierten el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley, podrán presentar un reclamo ante el Responsable del Tratamiento, canalizándola y remitiéndola a través de la dependencia designada y cuyos datos de contacto se concretan más adelante en el numeral 22 del presente documento y que ejercerá la función de protección de datos personales al interior de LA EMPRESA.

El reclamo lo podrá presentar el Titular, teniendo en cuenta la información señalada en el artículo 15 de la ley 1581 de 2012 y en el decreto 1377 de 2013, y demás normas que los modifiquen o adicionen.

16. Implementación de procedimientos para garantizar el derecho a presentar reclamos.

En cualquier momento y de manera gratuita el titular o su representante podrán solicitar al personal de LA EMPRESA, la rectificación, actualización o supresión de sus datos personales, previa acreditación de su identidad.

Los Derechos de rectificación, actualización o supresión únicamente se podrán ejercer por:

• a. El titular o sus causahabientes, previa acreditación de su identidad, o a través de instrumentos electrónicos que le permitan identificarse.
• b. Su representante, previa acreditación de la representación

Cuando la solicitud sea formulada por persona distinta del titular, deberá acreditarse en debida forma la personería o mandato para actuar; y en caso de no acreditar tal calidad, la solicitud se tendrá por no presentada.

La solicitud de rectificación, actualización o supresión debe ser presentada a través de los medios habilitados por LA EMPRESA señalados en el aviso de privacidad y contener, como mínimo, la siguiente información:

• A. El nombre y domicilio del titular o cualquier otro medio para recibir la respuesta.
• B. Los documentos que acrediten la identidad o la personalidad de su representante.
• C. La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales el titular busca ejercer alguno de los derechos.
• D. En caso dado otros elementos o documentos que faciliten la localización de los datos personales.

17. Rectificación y actualización de datos.

LA EMPRESA tiene la obligación de rectificar y actualizar a solicitud del titular, la información de éste que resulte ser incompleta o inexacta, de conformidad con el procedimiento y los términos arriba señalados. Al respecto se tendrá en cuenta lo siguiente:

En las solicitudes de rectificación y actualización de datos personales el titular debe indicar las correcciones a realizar y aportar la documentación que avale su petición.

LA EMPRESA tiene plena libertad de habilitar mecanismos que le faciliten el ejercicio de este derecho, siempre y cuando éstos beneficien al titular. En consecuencia, se podrán habilitar medios electrónicos u otros que consideren pertinentes.

LA EMPRESA podrá establecer formularios, sistemas y otros métodos simplificados, mismos que deben ser informados en el aviso de privacidad y que se podrán a disposición de los interesados en la página web.

18. Supresión de datos.

El titular tiene el derecho, en todo momento, a solicitar a LA EMPRESA la supresión (eliminación) de sus datos personales cuando:

• a. Considere que los mismos no están siendo tratados conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en normatividad vigente.
• b. Hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron recabados.
• c. Se haya superado el período necesario para el cumplimiento de los fines para los que fueron recabados.

Esta supresión implica la eliminación total o parcial de la información personal de acuerdo con lo solicitado por el titular en los registros, archivos, bases de datos o tratamientos realizados por LA EMPRESA. Es importante tener en cuenta que el derecho de cancelación no es absoluto y el responsable puede negar el ejercicio del mismo cuando:

• a. El titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
• b. La eliminación de datos obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, la investigación y persecución de delitos o la actualización de sanciones administrativas.
• c. Los datos sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente del titular; para realizar una acción en función del interés público, o par a cumplir con una obligación legamente adquirida por el titular.

19. Revocatoria de la autorización.

Los titulares de los datos personales pueden revocar el consentimiento al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, siempre y cuando no lo impida una disposición legal o contractual. Pare ello, LA EMPRESA establecerá mecanismos sencillos y gratuitos que permitan al titular revocar su consentimiento, al menos por el mismo medio por el que lo otorgó.

Se deberá tener en cuenta que existen dos modalidades en las que la revocación del consentimiento puede darse. La primera puede ser sobre la totalidad de las finalidades consentidas, esto es, que LA EMPRESA deba dejar de tratar por completo los datos del titular; la segunda, puede ocurrir sobre tipos de tratamiento determinados, como por ejemplo para fines publicitarios o de estudios de mercado. Con la segunda modalidad, esto es, la revocación parcial del consentimiento, se mantienen a salvo otros fines del tratamiento que el responsable, de conformidad con la autorización otorgada puede llevar a cabo y con los que el titular está de acuerdo.

20. Seguridad de la información y medidas de seguridad.

En desarrollo del principio de seguridad establecido en la normatividad vigente, LA EMPRESA adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

21. Utilización y finalidad del tratamiento de datos personales

El tratamiento de los datos personales que recolecte LA EMPRESA tendrá las siguientes finalidades:

Administrativas: Atención de requerimientos de autoridades; mantenimiento por sí mismo o a través de un tercero de las bases de datos.

Laborales: manejo de nómina, procesos de admisión y selección de personal de LA EMPRESA o de terceros; vinculación al sistema de seguridad social; y cualquier otro uso que se considere necesario para dar cumplimiento a la ley y a las obligaciones de carácter laboral.

Comerciales, contractuales y financieros: procesos de admisión, selección y vinculación de contratistas, proveedores y clientes de LA EMPRESA; lograr una eficiente comunicación con las partes intervinientes en los contratos que se suscriban en desarrollo de los proyectos de LA EMPRESA; validación de la vinculación al sistema de seguridad social; manejo y envío de comunicaciones con fines informativos o de mercadeo; llamadas; información sobre la celebración de alianzas; y con fines estadísticos.

22. Transferencia internacional de datos personales e información personal por parte de LA EMPRESA.

Dependiendo de la naturaleza de las relaciones permanentes u ocasionales que cualquier persona titular de datos personales pueda tener para con LA EMPRESA, la totalidad de su información puede ser transferida al exterior, sujeto a los requerimientos legales aplicables, con la aceptación de la presente política, autoriza expresamente para transferir información Personal. La información será transferida, para todas las relaciones que puedan establecerse con LA EMPRESA.

Sin perjuicio de la obligación de observar y mantener la confidencialidad de la información, LA EMPRESA tomará las medidas necesarias para que esos terceros conozcan y se comprometan a observar esta Política, bajo el entendido de que la información personal que reciban, únicamente podrá ser utilizada para asuntos directamente relacionados con la relación propia de la relación con LA EMPRESA y solamente mientras está dure, y no podrá ser usada o destinada para propósito o fin diferente.

LA EMPRESA también puede intercambiar Información Personal con las autoridades gubernamentales o públicas de otro tipo (incluidas, entre otras autoridades judiciales o administrativas, autoridades fiscales y organismos de investigación penal, civil, administrativa, disciplinaria o fiscal), y terceros participantes en procedimientos legales civiles y sus contadores, auditores , abogados y otros asesores y representantes, porque es necesario o apropiado en virtud de la ley, de requerimiento administrativo o judicial, o para el cumplimiento de las presentes políticas de tratamiento de datos personales.

23. Función de protección de datos personales al interior de LA EMPRESA

TELEMARK SPAIN SUCURSAL COLOMBIA ZONA FRANCA PERMANENTE ESPECIAL designa a la oficina de Pereira (Risaralda), departamento técnico, o a la dependencia que haga sus veces, como el responsable que recibirá, procesará y canalizará las distintas solicitudes que se reciban, y las hará llegar a la respectiva dependencia ya mencionada encargada del tratamiento, dependencias que una vez reciban estas comunicaciones, entrarán a cumplir con la función de protección de datos personales, y deberán dar trámite a las solicitudes de los titulares, en los términos, plazos y condiciones establecidos por la normatividad vigente, para el ejercicio de los derechos de acceso, consulta, rectificación, actualización, supresión y revocatoria a que se refiere la normatividad vigente sobre la protección de datos personales.

En el evento en que y usted considere que LA EMPRESA de un uso contrario al autorizado y a las leyes aplicables, podrá contactarnos a través de una comunicación motivada y dirigida a TELEMARK SPAIN SUCURSAL COLOMBIA ZONA FRANCA PERMANENTE ESPECIAL, dirección: avenida 30 de agosto N° 38-33, Pereira. Correo electrónico: habeasdata@tlmark.com, teléfono 5763148100.

24. VIGENCIA

El presente manual rige a partir del veintitrés (23) de octubre de 2013 y deja sin efectos los reglamentos o manuales especiales que se hubiesen podido adoptar por instancias administrativas en LA EMPRESA.

TÉRMINOS Y CONDICIONES LEGALES DE UTILIZACIÓN EN LANDING PAGE

El acceso y uso por parte de los usuarios (el “Usuario” o “Usuarios”) a la presente landing page, así como a la página de la red social (véase Twitter, Facebook, Instagram o similares) y a los formularios incluidos en las mismas (en adelante, conjuntamente, la “Landing Page”), titularidad de Telemark Spain, S.L., con domicilio en Polígono Industrial de Onzonilla, C/3, Parcela G-17 24231 Onzonilla (Léon), y dirección de correo electrónico a estos efectos lopd@tlmark.com, (en adelante, "la Empresa"), se regirá por los siguientes términos y condiciones: El acceso a la Landing Page atribuye la condición de Usuario del mismo e implica la aceptación plena y sin reserva de todos los términos y condiciones que se encuentren vigentes en el momento mismo en que el Usuario acceda a la Landing Page. La Empresa se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones respecto a la información contenida en la Landing Page, así como sus términos y condiciones. Las modificaciones que se hagan producirán efecto en forma inmediata tras su incorporación en la Landing Page.

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Las marcas, avisos, nombres comerciales, materiales promocionales, dibujos, diseños, logotipos, textos, etc. y, en general, cualesquiera derechos de propiedad industrial o intelectual que aparecen en esta Landing Page (conjuntamente, los “Contenidos”), son de exclusiva titularidad de la Empresa, o de terceros que de manera previa y expresa han autorizado a ésta para su uso. Queda prohibido cualquier uso o explotación por cualquier medio, sin el consentimiento previo y por escrito de la Empresa, de cualquier Contenido incluido en la Landing Page. El diseño y, en general, los Contenidos de la Landing Page se encuentran protegidos de conformidad con lo establecido por las normas nacionales e internacionales de protección de la Propiedad Industrial e Intelectual, quedando prohibido, sin limitación, modificar, copiar, distribuir, transmitir, desplegar, publicar, editar, vender, y, en general, explotar, en cualquier forma, el diseño y los Contenidos de la Landing Page.

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La Empresa no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de la Landing Page y de los servicios en ella prestados pues el mismo está en continua actualización, y en consecuencia no garantiza que dicha página operará de manera permanente y libre de fallos, ni asumirá responsabilidad alguna por los daños sufridos por el Usuario por el no uso o imposibilidad de uso de la información o servicios prestados a través de la Landing Page. La Empresa no será responsable de posibles daños o perjuicios que se puedan derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos o desconexiones de la Landing Page por cualquier causa, incluidas causas ajenas a la Empresa. La Empresa tampoco será responsable por los problemas técnicos que pudieran afectar el normal funcionamiento de la Landing Page. El Usuario asumirá toda la responsabilidad por la interpretación y el uso de la información contenida en la Landing Page. De la misma manera la Empresa no se hace responsable por la confiabilidad o utilidad de los servicios prestados por terceros a través de la Landing Page.

SITIOS VINCULADOS

La Landing Page puede contener vínculos (“links” o “enlaces”) a otros sitios en Internet que permiten al Usuario tener acceso a ellos, pero de ninguna manera puede derivarse para la Empresa responsabilidad alguna en relación con la calidad de los productos o servicios ofrecidos en el sitio al que se hace el vínculo o por las transacciones que llegue a efectuar el Usuario en dichos lugares de la red.

PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS

Los productos, servicios y precios incluidos en la Landing Page están dirigidos al público en general como personas indeterminadas, y por consiguiente será necesaria siempre una confirmación y aceptación por parte, tanto de la Empresa como por parte del Usuario, de la orden de compra, así como del pago realizado por el Usuario, momento en el cual se expedirá la correspondiente factura y se entenderá perfeccionado el contrato entre el Usuario y la Empresa.

REGISTROS E INSCRIPCIONES DE LOS USUARIOS

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INFRACCIÓN DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La Empresa podrá llevar a cabo todas las acciones legales que sean necesarias para perseguir cualquier infracción a los presentes Términos y Condiciones de uso de la Landing Page, pudiendo incluso restringir el acceso a este sitio a determinados Usuarios que hubieran infringido tales Términos y Condiciones de uso.

POLITICA DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARACTER PERSONAL

Los datos de carácter personal que el Usuario nos facilite a través de la Landing Page, así como los que facilite con posterioridad, serán recogidos en un fichero del que es responsable Telemark Spain, S.L. (en adelante, la “Empresa”), con domicilio en Polígono Industrial de Onzonilla, C/3, Parcela G-17, 24231 Onzonilla (León), y dirección de email lopd@tlmark.com. Puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos a través de las direcciones indicadas anteriormente.

Estos datos serán incorporados a los ficheros de tratamiento de datos que Telemark Spain, S.L tiene inscritos en la Agencia Española de Protección de Datos y cuya finalidad es gestionar su consulta, selección de personal y su participación en procesos de selección abiertos por nuestra compañía, así como ser utilizados con la finalidad de informarle, por cualquier medio, incluidos telemáticos, de productos, bienes o servicios sobre los que Grupo Telemark esté realizando campañas de marketing en sectores de telecomunicaciones, seguros, banca, ONGs, directorios digitales, suministros y otros productos.

Los datos personales proporcionados se conservarán mientras no nos solicite su supresión/cancelación.

No se tomarán decisiones automatizadas que puedan afectarle con base en la información personal facilitada.

La base jurídica del tratamiento es el consentimiento que Ud. nos facilite. Ud. no tiene obligación de facilitarnos todos sus datos personales, pero si no lo hiciera, no podríamos contactarle para informarle en los términos indicados anteriormente.

La Empresa únicamente cederá sus datos a sociedades del Grupo Telemark o del Grupo AST, con domicilio en Polígono Industrial de Onzonilla, C/3, Parcela G-17, 24231 Onzonilla (León), con el fin de poder gestionar su solicitud de información, así como, a estos efectos, la contratación de los productos o servicios solicitados. Asimismo, el Usuario autoriza a que los datos que facilite a la Empresa puedan ser cedidos a las empresas del Grupo Telemark (sociedades filiales o sucursales) con idénticas finalidades a las indicadas en este apartado.

También podrán tener acceso a sus datos aquellas empresas a las que se haya encomendado servicios de gestión interna de la compañía, así como empresas del Grupo Telemark para realizar servicios de “contact center”. Estas últimas están localizadas tanto en España como en Perú y Colombia. Para tales casos, la Empresa ha suscrito las correspondientes cláusulas tipo de protección de datos con el fin de asegurar que sus datos son tratados con las mismas garantías que en la Unión Europea. Asimismo, se autoriza expresamente la transferencia internacional de datos a estos efectos.

Podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión/cancelación y portabilidad/oposición de sus datos, y la limitación u oposición a su tratamiento, así como el derecho a retirar el consentimiento prestado en cualquier momento, por correo postal, en la dirección indicada, o electrónico, a lopd@tlmark.com. En cualquier caso, usted tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en relación con el tratamiento que lleva a cabo la Empresa.

La Dirección de TELEMARK, con el propósito de lograr sus objetivos estratégicos, ha decidido implantar un sistema de gestión de la calidad acorde a las normas UNE-EN ISO 9001, UNE-EN ISO 14001 y UNE-EN 15838, a través del cual pretende suministrar a sus clientes servicios estratégicos de Contact Center y ofrecer soluciones personalizadas dentro de este ámbito.

A través del sistema de gestión de la calidad creado, la Dirección de la organización se compromete a:

• Alcanzar la mayor rentabilidad y optimización de los procesos que llevamos a cabo, siempre con la orientación clara hacia el cliente, y bajo el estricto cumplimiento de los requisitos que nos impone tanto la legislación vigente como las partes interesadas.

• Asegurar que todas las partes involucradas de la empresa están alineadas con las estrategias de implementación usando la mejor combinación posible de procesos, personas y tecnologías.

• Planificar e implementar medidas específicas que favorezcan el desarrollo personal dentro de la empresa, impulsando la formación, el liderazgo y la organización de los individuos.

• Conseguir la mejora continua del sistema de gestión de la calidad, mediante la mejora de los procesos, recursos y tecnologías con objeto de ofrecer una experiencia de cliente consistente.

• Conocer los principales riesgos a los que puede estar sometida la operación de los servicios que ofrecemos y realizar la gestión más correcta de los mismos.

• Lograr una gestión medioambiental de acuerdo al cumplimiento de la legislación y reglamentación ambiental aplicable, definiendo los aspectos ambientales significativos de las actividades que realiza y delimitando un programa de mejora ambiental basado en la prevención y encaminado a reducir los impactos ambientales que genera.

Esta política es el marco de referencia para el establecimiento de objetivos de calidad que son apro­bados y revisados de forma periódica por la Dirección de TELEMARK. Al mismo tiempo, esta política se difunde a todos los niveles de la organización, para asegurarse que es comprendida, mantenida al día y adaptada a las nuevas exigencias que puedan aparecer.

 

La búsqueda de la mejora del desempeño ambiental lleva a TELEMARK a la implantación de un Sistema de Gestión Ambiental según el modelo UNE-EN ISO 14001:2015, con el fin de minimizar los impactos ambientales de sus actividades y servicios, teniendo en cuenta su política de calidad y medioambiente, planificando sus objetivos y estableciendo las acciones necesarias para una correcta gestión de los aspectos ambientales que se generan.

TELEMARK a la hora de realizar la evaluación de su desempeño ambiental tiene en cuenta:

• Identificación de los principales aspectos ambientales de la organización, evaluación de los impactos que pueden llegar a producir y priorización de los aspectos más significativos.

• Selección de indicadores de desempeño ambiental relacionados con los aspectos ambientales identificados y definición de sus criterios de desempeño.

• Recopilación y análisis de datos y evaluación de información con respecto a los criterios de desempeño ambiental.

• Identificación de indicadores que demuestran mayores debilidades y análisis de la implicación de su bajo desempeño.

• Implementación de medidas de gestión en orden a mejorar el desempeño.

• Revisiones periódicas y mejoras de este proceso.

La organización mediante el empleo de herramientas que integren el respeto medioambiental y la sostenibilidad de su política empresarial no solo busca una mejora de la comprensión de su impacto ambiental, sino también demostrar el cumplimiento de regulaciones, identificar oportunidades estratégicas, incrementar su eficacia y eficiencia y aumentar la conciencia ambiental de los empleados y del resto de grupos de interés. Para ello:

• Sistematiza sus procesos, intentando asegurar el cumplimiento de los objetivos y metas medioambientales fijados.

• Selecciona proveedores que suministren bienes o servicios que impulsen un buen comportamiento ambiental.

• Promociona hábitos de consumo respetuosos, adoptando soluciones de ahorro energético y las medidas necesarias para un uso responsable del agua.

• Trabaja en la optimización energética sobre aspectos como la gestión de recursos y la producción de residuos.

• Busca la implantación de mejoras en el rendimiento y optimización de la energía que consumimos.

Si bien es cierto que TELEMARK opera en el contexto de un impacto ambiental limitado, la organización ratifica su responsabilidad medioambiental, siendo respetuosos con el medio ambiente y el entorno en el que se desenvuelve.

A lo largo de 2018 se han disminuido los consumos de energía, agua, papel, cartuchos de tinta y tóners, y se han reducido los residuos de fluorescentes, aparatos eléctricos y electrónicos y pilas. Cabe destacar el descenso notorio en el consumo de agua, como punto fuerte de una campaña de concienciación social entre nuestros trabajadores.

En 2019 la organización se marca como primer objetivo la reducción del consumo eléctrico y seguirá trabajando para concienciar e informar sobre sus responsabilidades en la eficiencia de los recursos, y en cómo desarrollar su actividad empresarial bajo un compromiso de sostenibilidad.

La presente política proporciona un marco de referencia para el establecimiento de una estrategia de calidad alineada con el propósito de la organización, que permita la diferenciación de la actividad empresarial y que ayude a potenciar una mayor confianza en los Grupos de Interés.

La Organización se compromete a:

• Cumplir los requisitos legales aplicables de acuerdo con su actividad y sector, así como otros requisitos voluntarios adquiridos.

• Establecer el contexto en el que opera para definir sus objetivos estratégicos y asegurar una gestión más eficiente y competitiva, y con mejores estándares de calidad.

• Instaurar relaciones estables y de equidad con los Grupos de Interés. Conocer sus necesidades y expectativas para detectar y dar respuesta a sus intereses y asegurar la viabilidad de la prestación de servicio a largo plazo.

• Desarrollar las capacidades para que los riesgos empresariales relevantes se encuentren adecuadamente identificados, analizados, evaluados y controlados, y establecer los mecanismos y actuaciones necesarias para llevar a cabo una gestión más ágil, precisa y predictiva de los mismos.

• Planificar e implementar medidas específicas que favorezcan el desarrollo personal y profesional, impulsando la creatividad, el liderazgo y la productividad del personal.

• Conseguir la mejora continua mediante la optimización de los procesos, recursos y tecnologías con objeto de ofrecer una experiencia de cliente sólida y cumplir con los objetivos de calidad establecidos.

• Fomentar la comunicación a través de mecanismos que intenten garantizar la exactitud, veracidad y fiabilidad de la información que se comunica y que se difunde en todas las direcciones y niveles.

Esta política es comprendida, actualizada y adaptada a las nuevas exigencias vigentes. Es de obligado cumplimiento y se aplica y difunde al conjunto del personal de la Organización con independencia de su nivel jerárquico, de su ubicación geográfica o centro de trabajo, de su dependencia funcional, o de la sociedad a la que estén adscritos en todos los niveles de la organización.

Este documento cuenta con el total compromiso y apoyo del Órgano de Administración y se complementará con las diferentes políticas que se aprueben en la Organización y que tengan relación directa con los principios generales y específicos.

La Organización ratifica su compromiso con la protección del medioambiente a través de la presente política, estableciendo una estrategia empresarial que busca minimizar los impactos ambientales de sus actividades y servicios, conforme a los principios del desarrollo sostenible.

Para ello, se compromete a:

• Cumplir con la legislación y normativa aplicable en materia ambiental, así como con aquellos otros requisitos adquiridos de forma voluntaria o que se puedan establecer en un futuro.
• Establecer un contexto integrado con los aspectos ambientales que puedan influir en la prestación del servicio y en las relaciones establecidas con los Grupos de Interés.
• Identificar los riesgos ambientales relacionados y desarrollar unas estrategias acordes que permitan respuestas inmediatas, anticipar sus consecuencias o causas y garantizar resultados positivos para las personas y el medioambiente.
• Gestionar de manera sistemática los aspectos ambientales para prevenir o mitigar los impactos adversos causados por la actividad empresarial.
• Determinar las posibles situaciones de emergencia, establecer las medidas necesarias para prevenirlas y definir actuaciones rápidas y eficaces para abordarlas en caso de ocurrencia.
• Difundir el uso racional y eficiente de los recursos naturales, promoviendo buenas prácticas medioambientales para mejorar la gestión tanto de los recursos como de los residuos generados.
• Motivar a través de un enfoque preventivo y fomentar iniciativas de responsabilidad y protección ambiental mediante campañas de sensibilización y formación.
• Promover la mejora continua del comportamiento ambiental con el fin de alcanzar los objetivos establecidos.
• Desarrollar e impulsar una comunicación ambiental precisa, clara y veraz para asegurar la concienciación del personal y su participación.

Esta política se desarrollará y complementará con las diferentes políticas que se aprueben en la Organización y que tengan relación directa con los principios generales y específicos. Es de obligado cumplimiento y se aplica y difunde al conjunto del personal de la Organización con independencia de su nivel jerárquico, de su ubicación geográfica o centro de trabajo, de su dependencia funcional, o de la sociedad a la que estén adscritos, para asegurar que es comprendida, mantenida al día y adaptada a las nuevas exigencias vigentes.

1. Objeto

La Política antifraude tiene como finalidad prevenir, detectar, investigar y dar respuesta al fraude dentro de la Organización e impulsar la promoción de una cultura de integridad y transparencia.

2. Ámbito de la aplicación

El alcance de esta política aplica a todo el personal de la Organización, con independencia de su nivel jerárquico, de su ubicación geográfica o centro de trabajo, de su dependencia funcional, o de la sociedad a la que estén adscritos.

Los principios y definiciones de esta política rigen las relaciones entre la Organización y sus Grupos de Interés, y se complementan con el resto de políticas aprobadas.

3. Definición de fraude

El término “fraude” se refiere a toda aquella alteración intencional o deliberada de la información o los medios disponibles de trabajo y encaminada a la obtención de un beneficio o una ventaja personal o grupal de algún tipo y no correspondiente al procedimiento, ni a los principios éticos y profesionales de la Organización.

4. Responsabilidades

El Órgano de Administración de la Compañía está implicado con la gestión del riesgo de fraude y asume la responsabilidad de ejercer supervisión al cumplimiento de la presente política. Es además responsable de asegurar que los riesgos de fraude sean gestionados y los incidentes presentados sean reportados e investigados adecuadamente, y si corresponde, sancionados. De esta manera, la Organización implanta las medidas necesarias para un control interno eficaz.

5. Declaración de la política

La Organización respalda una cultura de “tolerancia cero” ante el fraude, que promueve la lucha contra el mismo y que garantiza el mantenimiento de un alto nivel de integridad y eficacia en el ejercicio del conjunto de la actividad.

La Organización se compromete a:

• Cumplir los requisitos legales y con la normativa existente dentro del marco de gobierno (Código de Conducta y políticas internas).

• Promover una cultura ética encaminada a prevenir conductas fraudulentas.

• Fomentar la transparencia en la comunicación a través de los canales adecuados y transmitir cualquier indicio de acciones constitutivas de fraude.

• Implantar una evaluación de riesgos de fraude de manera adecuada y acorde con las características del negocio.

• Desarrollar medidas efectivas de prevención e implementar controles para la detección, investigación y respuesta ante el fraude.

• Gestionar la evaluación de los presuntos indicios de fraude con confidencialidad, transparencia y objetividad.

• Tomar acciones disciplinarias apropiadas en todos los casos necesarios.

En ningún caso queda justificada la conducta fraudulenta, ni aún en el caso de que se pueda considerar que se actúa en beneficio de la Organización o en beneficio personal de sus empleados y/o terceros con los que se relacionen.

6. Comunicación

La Organización utiliza la comunicación como requisito indispensable para fomentar la transparencia y la participación, asegurando la concienciación del personal sobre la importancia de minimizar los riesgos que puedan conducir a prácticas ilícitas o no éticas dentro de la compañía y ayudando a poner en valor la importancia de prevenir, denunciar y detectar el fraude.

7. Canal de denuncias

La Organización crea un canal de denuncias que permite notificar conductas que puedan entrañar un incumplimiento a través del correo electrónico compliance@rockethall.com.

Los miembros del personal tienen el deber de declarar toda información que apunte a un fraude y que involucre a las actividades desarrolladas por la Organización. Todas las cuestiones recibidas a través de este canal serán tratadas de forma confidencial.

8. Actualización

La presente política será examinada periódicamente de forma que esté adaptada a las nuevas exigencias, oportunidades de negocio y actualizaciones del mercado.